kníhkupec, kníhkupectvo, predaj, zákaznícky servis, služby, kniha, žáner, tovar, komunikácia so zákazníkom, reklamácia, CRM

Linda Feketeová

Kníhkupkyňa (brigádnička), Martinus.sk

Väčšinou zatvára pokladne, alebo tých pár hodín, čo tam je, sa snaží, aby tá pokladňa a jej okolie vyzeralo čisto, aby to bolo upratané. Medzi tým sa samozrejme venuje aj zákazníkom, keď chcú poradiť, prípadne vybavuje nejaké reklamácie, usmerňuje ich. Žiakom a študentom odkazuje: „Čítajte veľa kníh. Tie knihy dajú nielen to pekné, že človeka odvedú do iného sveta a odreaguje sa, ale získa tým aj všeobecný rozhľad a neskutočnú slovnú zásobu.“

Kníhkupec denne komunikuje so zákazníkmi, aby vždy našli to, po čo si do kníhkupectva prišli. Je medzi prvými, kto príde do kontaktu s novými titulmi a umiestňuje ich na pult. Musí mať prehľad o knihách a žánroch. Jeho úlohou je aj riešiť reklamácie.